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2020年2月19日黃山供電公司

2020年02月21日 11:07:05 來源:黃山新聞網

一、一聽眾反映電費繳納后收不到確認短信;

    答復:確認短信已于2018年底正式停發了。這是全省通用的短信發送模式,目前用電短信均為免費短信,為了防止短信多發造成客戶騷擾,經前期的調研后停發繳費確認短信。

    電費繳納目前主要為兩個渠道,一個是網絡渠道,如微信“生活繳費”,支付寶“生活繳費”,如果欠費,在該界面輸入戶號就能看到欠費金額,如果不欠費,就不會顯示電費金額。通過“國網安徽電力”微信公眾號和“網上國網”繳費,可以查詢到歷次繳費記錄,其它的網絡繳費渠道同樣如此。另一個渠道是網點繳費,網點繳費都會當場提供發票或憑證,因此也不需要繳費確認短信。

二、客戶反映現在抄表日期是每月的1日,為什么當天收不到電費短信?

   答復:安徽省所有的低壓客戶均為每月的1日抄表,數據量非常龐大,后臺還要進行數據篩選、審核,因此1日抄表后,到真正生成電費還需要2-3天,因此,電費出賬短信會在每月的4-5日陸續發出。


編輯:應江

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